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Zufriedenheit mit behördlichen Dienstleistungen

Telefonische Repräsentativbefragung der Bürgerinnen und Bürger sowie von Unternehmen zu ihrer Zufriedenheit mit Behördenkontakten anhand ausgewählter Lebenslagenereignisse. Fortsetzung der Zeitreihe beim Auftraggeber Destatis und inhaltliche Fortentwicklung des Fragebogens, Felddurchführung, kontinuierliches Reporting und permanente Studienadjustierung im Feld, Datenaufbereitung, Tabellierung und Methodenbericht durch infas.

Methode

Stichprobenziehung auf Basis einer ADM-Telefonstichprobe im Dual-Frame-Ansatz bzw. einer Unternehmensstichprobe. Komplexes Screening in beiden Gruppen, da diese im Laufe der letzten zwei Jahre ausgewählte Verwaltungskontakte aufweisen mussten. Mehrschichtige Fragebogensteuerung im Interview, um die gewünschten Kontakte entsprechend ihrer Prävalenzen abzubilden. Dazu wurden über 20.000 Screening-Interviews erhoben. In Summe wurden n = 6.000 Hauptinterviews mit der Bevölkerung und n = 2.700 Interviews mit Unternehmen durchgeführt, je etwa halbstündig (CATI).