Follmer, Robert und Roland Walther (1997): Vom Beförderungsfall zum Kunden – Kundenzufriedenheit am Beispiel Nahverkehr der Deutschen Bahn AG. In: planung & analyse, Jahrgang 1997, Nr. 4.
Follmer, Robert und Roland Walther (1997): Vom Beförderungsfall zum Kunden – Kundenzufriedenheit am Beispiel Nahverkehr der Deutschen Bahn AG. In: planung & analyse, Jahrgang 1997, Nr. 4.
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