Schütz, H., Steinwede, J., Schröder, H., Kaltenborn, B., Wielage, N., Christe, C., Kupka, P. (2011): Vermittlung und Beratung in der Praxis. Eine Analyse von Dienstleistungsprozessen am Arbeitsmarkt. IAB-Bibliothek 330. Bielefeld: Bertelsmann