Kennen Sie Personen, die darauf warten, ohne Entlohnung an einer sozialwissenschaftlichen Befragung teilnehmen zu dürfen? Genau. Wir nämlich auch nicht.
Viele Befragungen verlangen den Personen, die teilnehmen, viel ab: Zeit, ungeteilte Aufmerksamkeit, Auseinandersetzung mit schwierigen Themen, Genauigkeit. Unter Umständen ist die Beantwortung eines Fragebogens die Auseinandersetzung mit Themen, über die sie nie zuvor nachgedacht haben. Oder es werden Themen abgefragt, die sie überhaupt nicht interessieren. Und dann soll sich das Ganze bei manchen Studien auch noch in Intervallen wiederholen?
Daher lautet die Maxime: Alles, was es angenehmer macht, teilzunehmen, sollte unternommen werden: So leicht und einfach im Umgang wie möglich, so lang und kompliziert im Inhalt wie nötig.
Und das gilt selbstverständlich für alle Erhebungsmodi: telefonisch, face-to-face, online oder schriftlich.
Ein neues Fragebogenlayout
Aus diesem Antrieb heraus, haben wir ein komplett neues Fragebogenlayout entwickelt. Dafür fanden aktuelle Gewohnheiten im Web genauso Anwendung wie sozialwissenschaftliche und gestalterische Standards.
Die Typografie wurde grundlegend überarbeitet. Die Schriftwahl, die Textgrößen zueinander, die Zeilenlängen und eine klare Gliederung bieten eine bessere Leserlichkeit und Lesbarkeit, um das Erfassen der Inhalte so einfach wie möglich zu machen. Die einzelnen Informationsebenen im Fragebogen sind gut voneinander zu unterscheiden und immer identisch formatiert: Fragetext, Hinweistexte, Antworttexte und Antwortoptionen, Skalen. Textauszeichnungen sind vordefiniert und sollten zusätzlich nur sparsam eingesetzt werden. Unterstreichungen sind lediglich für Verlinkungen vorgesehen und nicht mehr zur bloßen Hervorhebung von Textpassagen.
Für offene Nennungen und numerische Felder werden Placeholdertexte eingesetzt, die das erwartete Eingabeformat erkennen lassen. Die gestalterische Umsetzung erfolgte Mobile-first und im Atomic-Design-Ansatz. Die Bedienbarkeit wird durch eindeutig zu erkennende Navigationselemente sichergestellt und durch standardisierte und modeübergreifende Ausfüllhinweise ergänzt. Der Einsatz von Farbe und Form ist klar eingegrenzt und ebenfalls auf das Notwendigste reduziert. So sind die Antwortoptionen mit einer hellblauen Fläche hinterlegt. Die Flächen sind unabhängig von der Textmenge immer gleich breit, wirken mit den abgerundeten Ecken freundlich und fungieren zusätzlich als Klickfläche. Das erleichtert die Bedienbarkeit, weil die Befragungsperson mit der Maus oder dem Finger nicht genau die Checkbox treffen muss.
Auf dem Fragebogenscreen – sei er nun groß oder klein – befinden sich lediglich die Frage- und Antwortoptionen und die Navigationselemente. Auf weitere Schmuckelemente wie Logos, weitere Farben und Formen wird verzichtet. Auch Footer und Header sind maximal reduziert, enthalten lediglich das Sprachmenü, den Absender infas, den Studientitel, Datenschutz und Impressum.
Umfangreiche Inhalte pro Screen laufen nach unten, da Scrollen ein gelerntes Nutzungsverhalten ist, Hierbei erscheint ein dezenter Pfeil nach oben, um schnell an den Bildschirmanfang zu springen.
Dezente Micro interactions werden überall da eingesetzt, wo es die Bedienbarkeit unterstützt, um den „Joy of Use“ zu erhöhen.
Und jetzt heißt es: Auf die Einladung warten, teilnehmen und die Befragung positiv in Erinnerung behalten.
Dieser Beitrag wurde zuerst in Lagemaß 16 „Qualität“ veröffentlicht.