Imageanalyse und Kundenzufriedenheitsbefragung für eine Factoringgesellschaft für mittelständige Unternehmen. Ziel der Untersuchung ist es, Verbesserungsmöglichkeiten bei den operativen Abläufen im Kundenkontakt zu ermitteln. Zudem sollen die durch ein unabhängiges Institut gewonnenen Ergebnisse als valide Grundlage für die Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit genutzt werden.