Aufbau und monatliche Analyse einer Geschäftsstatistik für die MoZArT-Ämter und eine Auswahl von Vergleichsämtern. Befragung von rund 16.000 MoZArT-Teilnehmern und Vergleichsgruppen. Schriftliche Befragung von Mitarbeitern der Arbeits- und Sozialämter; Tagebuchmethode zur Dokumentation des Verwaltungsaufwands für die Bearbeitung von Fällen.