Studie zur Kundenzufriedenheit mit dem Vertrieb. Um die einzelnen Vertriebskanäle nachhaltig steuern zu können, wird die Studie im Jahr 2006 als kontinuierliches Monitoring mit monatlichen Erhebungswellen und einer quartalsweisen Auswertung angelegt und bis Ende 2009 erhoben. Ab 2010 werden halbjährlich Befragungen in den vier Kanälen DB Reisezentrum, Internet, telefonischer Reise-Service und Reisebüro durchgeführt, ab 2011 auch wieder im Kanal Fahrkartenautomat. Zielgruppe der Befragung sind Kunden der Deutschen Bahn AG, die eine Fahrkarte in einem der Kanäle gekauft haben.