Repräsentative Befragung kleiner und mittelständischer Unternehmen in elf Modellkommunen des Projekts „Mittelstandsfreundliche Verwaltung NRW“. Zentraler Untersuchungsgegenstand sind die Erfahrungen der Unternehmen mit der jeweiligen kommunalen Verwaltung. Die Untersuchung ist als klassische Kundenzufriedenheitsbefragung angelegt. Ziel der Erstbefragung ist eine Bestandsaufnahme der Zufriedenheit der mittelständischen Unternehmen vor und bei Modellbeginn. Darüber hinaus zeigt die Befragung Ansätze für Handlungsmöglichkeiten der Kommunen im Verlauf des Modellprojekts.