Befragung von Nutzern und ehemaligen Nutzern einer Herbergskette zum Nutzungsverhalten sowie einer differenzierten Qualitätsbewertung der angebotenen Leistungen. Ableitung von Handlungsprioritäten zur zukünftigen inhaltlich-konzeptuellen Orientierung und zur Optimierung der Markenwahrnehmung.