infas führt seit 1997 Kundenzufriedenheitsbefragungen zu den Bahnhöfen in Deutschland durch. Dazu werden jährlich insgesamt rund 26.000 Bahnhofskunden befragt. Alle Interviews finden telefonisch statt, nachdem Kunden zuvor vor Ort an Bahnhöfen verschiedener Größenklassen um ihre Mitwirkung gebeten wurden. Die Bahnhöfe werden aus Kundensicht anhand von 50 bahnhofsspezifischen Leistungsmerkmalen bewertet. Die Auswertung der Ergebnisse erfolgt mittels eines Zufriedenheitsindexes auf unterschiedlichen Ebenen.