Im Auftrag der Deutschen Bahn AG führt infas seit 1997 Kundenzufriedenheitsbefragungen im Nahverkehr durch. Im Rahmen der Studie werden jährlich insgesamt ca. 30.000 Nahverkehrskunden befragt. Alle Interviews finden telefonisch statt, nachdem Kunden des Nahverkehrs zuvor vor Ort in über 450 unterschiedlichen S- bzw. Regionalbahnen um ihre Mitwirkung gebeten wurden. Aufgrund der Anlage und Kontrolle der Stichprobe ist die Studie repräsentativ für die Kunden des DB-Nahverkehrs.