Zufriedenheit der Kunden mit dem Beschwerdemanagement der Deutschen Bahn

Im Auftrag der DB Mobility Logistics AG führt infas regelmäßig Befragungen zum Thema Zufriedenheit der Beschwerdeführer durch. Um die Qualität des DB-Beschwerdemanagements nachhaltig steuern zu können, wird die Studie ab 2005 als kontinuierliches Monitoring angelegt.

Methode

Ab 2006 erfolgt die Erhebung in einem angepassten Erhebungsdesign. Dieses Erhebungsdesign kombiniert die telefonische Befragung mit einer Online-Befragung. Durchgeführt wird die Studie in vier Wellen pro Jahr, jeweils mit rund 1.000 Interviews pro Welle und mehr als 4.000 im Jahr.