Projekte

Marktforschung - Kunden

Kundenzufriedenheitsuntersuchung Finanzdienstleistung

Imageanalyse und Kundenzufriedenheitsbefragung für eine Factoringgesellschaft für mittelständige Unternehmen. Ziel der Untersuchung ist es, Verbesserungsmöglichkeiten bei den operativen Abläufen im Kundenkontakt zu ermitteln. Zudem sollen die durch ein unabhängiges Institut gewonnenen Ergebnisse als valide Grundlage für die Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit genutzt werden.


Methode

Telefonische Kundenbefragung nach schriftlicher Vorankündigung mit 250 Fällen.

Auftraggeber

Full-Service-PR-Agentur

Projektzeitraum

2008 - 2008

Kategorien

Marktforschung - Kunden