Marktforschung - Kunden
Kundenzufriedenheitsuntersuchung Finanzdienstleistung
Imageanalyse und Kundenzufriedenheitsbefragung für eine Factoringgesellschaft für mittelständige Unternehmen. Ziel der Untersuchung ist es, Verbesserungsmöglichkeiten bei den operativen Abläufen im Kundenkontakt zu ermitteln. Zudem sollen die durch ein unabhängiges Institut gewonnenen Ergebnisse als valide Grundlage für die Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit genutzt werden.
Methode
Telefonische Kundenbefragung nach schriftlicher Vorankündigung mit 250 Fällen.
Auftraggeber
Full-Service-PR-Agentur
Projektzeitraum
2008 - 2008
Kategorien
Marktforschung - Kunden