Projekte

Marktforschung - Kunden

Kontinuierliche Kundenzufriedenheitsanalyse

Die Studie basiert auf einer regelmäßigen Kundenbefragung. Schwerpunkte bilden die Ermittlung der Kundenloyalität und der Zufriedenheit mit verschiedenen Leistungsaspekten, der Reklamationsabwicklung und dem Beschwerdemanagement sowie eine Konkurrenzanalyse.


Methode

Jährlich ca. 950 telefonische Kundeninterviews mit schriftlicher Vorankündigung.

Auftraggeber

Linde AG, Linde Gas Deutschland

Projektzeitraum

2003 - 2016

Kategorien

Marktforschung - Kunden