infas Marktforschung im Dienstleistungsbereich
Wenn es darum geht, Kundenbedürfnisse zu verstehen und Potenziale zu erkennen, steht der Dienstleistungssektor vor besonderen Herausforderungen: Die Anbieter agieren häufig mit schwer fassbaren Produkten, komplexen Prozessketten und einer stark fragmentierten Kundenstruktur.
Die Dienstleistungsbranche kämpft mit der zunehmenden Austauschbarkeit ihrer Angebote, aber auch mit unternehmensinterner Konkurrenz bei potenziellen Auftraggebern. Aspekte, wie beispielsweise ein herausragendes Beschwerdemanagement sind zur Sicherung der Kundenbindung, aber auch zur Neukundengewinnung unabdingbar. Somit kommt auch der Motivation, Leistungsbereitschaft und Kundenorientierung der eigenen Mitarbeiter eine hohe Bedeutung zu. Auf diese Bereiche hat sich infas spezialisiert und hilft Unternehmen bei der Optimierung von Produktenentwicklung, Qualitätssicherung, Marketing, Vertrieb und Kundenmanagement. Mit den Forschungsergebnissen von infas erzielen Dienstleister einen wesentlichen Mehrwert gegenüber dem Wettbewerb und internen Dienstleistern.
Für folgende Schwerpunkte bietet infas kompetente Betreuung von der Entwicklung des individuellen Studiendesigns bis hin zur Formulierung von Handlungsempfehlungen:
- Wettbewerbsanalyse
- Kundenzufriedenheitsanalyse
- Marktanalysen
- Mitarbeiterbefragungen
- Imagestudien
- Kundensegmentierung
- Preisanalysen
Projekte bei infas werden sowohl national als auch international durchgeführt. Das hauseigene Telefonstudio verfügt über einen Stamm speziell geschulter B-to-B Interviewer. Im Dienstleistungsbereich kann infas im Besonderen auf Erfahrungen mit Projekten im Sektor Facility Management und Unternehmensberatung verweisen.
