Die infas-Energiemarktforschung

Unternehmen im Energiesektor sehen sich aktuell mit vielfältigen Herausforderungen konfrontiert: Im Hinblick auf eine deutlich steigende Bereitschaft der Verbraucher ihren Anbieter zu wechseln, gilt dies insbesondere in der Beziehung zu aktuellen und potentiellen Kunden.

Um der zunehmenden Bedeutung der Kundenbeziehung für den Unternehmenserfolg gerecht zu werden, bedarf es geeigneter Marketingmaßnahmen. Die Herausbildung eines Markenimages, die Optimierung von Prozessen an den Customer Touch Points und die Sicherstellung einer hohen Servicequalität sind hierbei wichtige Instrumente zur Gewinnung von Neukunden und zur Steigerung der Kundenbindung.

infas liefert Ihnen Informationen über Kundenbedürfnisse und -befindlichkeiten, um frühzeitig bestehende Problemfelder aufzudecken und Verbesserungspotentiale auszuloten. Hierzu steht uns eine umfangreiche Palette an Forschungsmethoden zur Verfügung:

• Kundenzufriedenheitsanalysen
• Imagestudien
• Pricing-Studien
• Werbewirkungsanalysen
• Marktuntersuchungen und Potentialstudien
• Mystery Research zur Überprüfung der Servicequalität an den Schnittstellen zum Kunden

Als Full-Service-Marktforschungsinstitut bietet infas ein umfangreiches Erhebungsinstrumentarium:

• hauseigenes Telefonstudio in Bonn mit 145 CATI-Plätzen für B-to-B und B-to-C-Befragungen
• eigenes bundesweites Face-to-Face-Interviewerfeld
• Durchführung von Online-Befragungen

Unsere hohen sozialwissenschaftlichen Standards sichern die Qualität in der Erhebung und Auswertung der Daten.