Die infas-Marktforschung zu öffentlichen Einrichtungen

Seit vielen Jahren beschäftigt sich infas mit Untersuchungen zu öffentlichen Einrichtungen. Das Spektrum ist vielfältig und beinhaltet Studien für Schulen, Bibliotheken, Museen und Theater ebenso wie Ämter, Stadtwerke, Wohnungsbaugesellschaften und ähnliche öffentliche Einrichtungen.

Ähnlich vielfältig sind die Befragungskonzepte, die hier zur Verfügung stehen:

• Nutzerstudien/Kundenzufriedenheitsanalysen
• Mitgliederbefragungen
• Bevölkerungsstudien
• Expertenbefragungen
• Mitarbeiterbefragungen

Methodisch kann es sich dabei um telefonische, schriftliche oder Online-Befragungen handeln. Die Interviews werden standardisiert-quantitativ, halbstandardisiert oder explorativ-qualitativ geführt.

Mithilfe der erhobenen Daten lassen sich wertvolle Erkenntnisse über eine Einrichtung gewinnen im Hinblick auf die Zufriedenheit ihrer Nutzer, Kunden oder Mitglieder. Einstellungen von Bürgern können ebenso gemessen und abgebildet werden wie fundierte Einschätzungen von Experten. Aus den Angaben der Befragten lassen sich bei entsprechendem Befragungsdesign nach vertiefter Analyse beispielsweise Segmentierungen, Aktionsportfolios und Potenziale darstellen. Auf dieser Basis können zuverlässige Handlungsempfehlungen für öffentliche Einrichtungen gegeben werden.

Auswahl bisheriger infas-Studien für öffentliche Einrichtungen:

• Schülerbefragung Stephen-Hawking-Schule, 2009
• Nutzerbefragung Bayerische Staatsbibliothek, 2007/2008 und 2009
• Bürgerbefragung im Großraum Kassel im Auftrag der FSG Group, 2009
• Entwicklung und statistische Begleitung des BIX in Zusammenarbeit mit der Bertelsmann Stiftung sowie des DBV, fortlaufend seit 1998
• Imageuntersuchung Wohnungsbaugesellschaft SAGA GWG, 2007
• Befragung zur Bekanntheit und Nutzung der Hamburger Öffentlichen Bücherhallen, 2007
• Schriftliche Nutzerbefragung Technische Informationsbibliothek und Universitätsbibliothek Hannover, 2006
• Bevölkerungsumfrage zu Image und Lebensqualität von Gelsenkirchen, 2005
• Online-Befragung zur Wahrnehmung des BIX in 700 öffentlichen Bibliotheken 2004
• Online-Befragung zur Bewertung des Projekts Medienpartner Bibliothek und Schule bei Lehrern und Bibliothekaren im Auftrag der Bertelsmann Stiftung, 2004
• Bundesweite Repräsentativbefragung zur Nutzung von öffentlichen Bibliotheken, 2004
• Verschiedene Bürgerbefragungen zur öffentlichen Bibliothek in unterschiedlichen Städten, 1999 bis 2004
• Vergleichende Befragungen in Dresden und Bochum zur Begleitung eines Modellvorhabens in den beiden öffentlichen Bibliotheken, 1999 und 2004
• Nutzerbefragung Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen, 2003
• Schulevaluation Amos-Comenius-Gymnasium Bonn, 2002
• Elternbefragung Stephen-Hawking-Schule, 2002
• Nutzerbefragungen in allen Fachhochschulbibliotheken und Universitätsbibliotheken in NRW im Auftrag des HBZ Köln, 2001/2002