TRAM 2012, der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungs-Survey von infas, setzt sich aus verschiedenen Marktforschungs-Instrumenten zusammen. Herzstück sind standardisierte Messungen zur Kundenzufriedenheit. Mit dazu gehören dabei die innovative Messung der Kundenbindung und Analysen zum Zusammenhang zwischen der Kundenwahrnehmung und dem Unternehmenserfolg. Dabei setzen wir zukunftsweisende Stichprobenverfahren und statistische Verfahren der Marktforschung ein. Damit das Ergebnis stimmt.
Zur Erweiterung stehen verschiedene Zusatzpakete zur Verfügung. Diese sind frei wähl- und kombinierbar. Einige Beispiele:
- Bestandsaufnahmen der Kundenkontaktpunkte durch speziell dafür entwickelte Beobachtungsverfahren
- auf den Punkt gebrachte Analysen zum Störungsmanagement beispielsweise durch Fahrtenbuchprotokolle
- vertiefende Untersuchungen zum Einstieg in den ÖPNV mit dem Fokus auf Vertriebs- und Tarifaspekte
- die Verknüpfung der Ergebnisse mit Ihren Unternehmens- und Nachfragedaten
- mikrogeographische Analysen zur räumlichen Verteilung Ihrer Kunden
- weitere qualitative Ergänzungen zur Wahrnehmung der Verkehrsanbieter und ihrer Angebote
TRAM 2012 startet diesen Herbst und wird jährlich wiederholt. Sie sind schon ab 9.500,- Euro (zzgl. MwSt.) mit dem Einstiegspaket von 500 Befragten in Ihrer Region mit dabei. TRAM 2012 wird zur Zeit im Detail entwickelt und vorbereitet. Ausführlichere Informationen stehen hier ab Ende April zur Verfügung. Und ein besonderer Anreiz: Die ersten fünf Kunden von TRAM 2012 erhalten einen Rabatt von 20 Prozent auf das Basispaket zur Messung der Kundenzufriedenheit!
Gerne informieren wir Sie, sobald alle Unterlagen zusammengestellt sind. Falls Sie das wünschen, geben Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten im Formular an.
