Die Wirtschaft befindet sich im permanenten Umbruch: Fusionen, Strukturänderungen, Kostenreduzierungen und der verschärfte Wettbewerb um qualifiziertes Personal gehören zum Alltag und erfordern eine dauerhafte Spitzenleistung von den Unternehmen. Dabei richtet sich der Blick auf die Mitarbeiter. Kein Unternehmen kann sich fehlende Leistungsbereitschaft, Qualifikationslücken oder mangelnde Motivation leisten. Dafür ist die Personaldecke inzwischen zu dünn, die Anforderungen durch den kontinuierlichen Wandel sind zu hoch.

Vielmehr gilt: Mitarbeitermotivation, -loyalität und -leistungsbereitschaft tragen maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. Ein verantwortungsvolles Management hat diese Parameter im Blick – auch im Detail. infas bietet dafür das richtige Instrument: Der infas-Mitarbeitersurvey™ ist eine Vollerhebung unter den Mitarbeitern eines Unternehmens, mit der Motivation, Loyalität und Leistungsbereitschaft präzise gemessen und analysiert werden. Das Instrument erfasst die Geografie des Unternehmens, indem regionale, organisatorische und hierarchische Bereiche differenziert erhoben und ausgewertet werden. Das Ergebnis ist ein umfassendes Bild des Unternehmens als Ganzes und im Detail. Einmalig für den Status quo oder kontinuierlich in einem Monitoringsystem.

Eine Mitarbeiterbefragung wird durchgeführt, um die Einstellungen und die Meinungen der Belegschaft zu erfahren und ein ungeschminktes Bild der Lage zu erhalten. Sie ermöglicht darüber hinaus personalorientierte Kennzahlen als sinnvolle Ergänzung zu wirtschaftlichen Parametern.

Immer häufiger setzen Unternehmen auf Mitarbeiterbefragungen, um Veränderungsprozesse zu begleiten oder einzuleiten und Kollegen aktiv mit einzubeziehen. Diese Befragungen sind hilfreich bei der Identifikation der Bereiche oder Abteilungen, die Veränderungen positiv gegenüberstehen. Darüber hinaus zeigen sie die für diese Gruppe motivierenden Signale auf, geben Hinweise auf mögliche Widerstände und zu erwartende Herausforderungen bei der Umsetzung von Change-Prozessen.

Der infas-Mitarbeitersurvey™ beantwortet unter anderem typische Fragen:

• Wo stecken aus Sicht der Mitarbeiter Verbesserungspotentiale im Arbeitsprozess?
• Wodurch werden die Mitarbeiter zur Leistung motiviert?
• Was ist für sie und für ihre Arbeit wichtig?
• Inwieweit sind die Mitarbeiter zu Veränderungen bereit?
• Verstehen die Mitarbeiter, dass manchmal ein enormer Leistungsdruck auf dem Unternehmen lastet, und sind sie bereit, Opfer zu bringen?
• Welche Organisationseinheiten stehen loyal hinter den Zielen des Unternehmens? Wo ist dies nur eingeschränkt der Fall?
• Welche Zugeständnisse sind Mitarbeiter bereit zu machen?

Konzentration auf das Wesentliche

Die inhaltlichen Schwerpunkte von Mitarbeiterbefragungen bilden im Wesentlichen Fragen nach der Zufriedenheit mit:

• den Führungskräften,
• den Arbeitsbedingungen und -prozessen,
• der Unternehmenskommunikation und -information,
• der Förderung und Entlohnung.

Der infas-Ansatz geht über diese Fragestellungen hinaus, indem er detailgenaue Einsichten in die Motivationsstruktur der Mitarbeiter ermöglicht. Dabei gilt es, die verschiedenen Aspekte von Arbeitszufriedenheit und Motivation als Indikatoren im Fragebogen so umzusetzen, dass die Fragen tatsächlich das „messen“, was erhoben werden soll. Aus einer umfangreichen Fragendatenbank kann infas auf standardisierte und valide Fragestellungen zurückgreifen, die an die unternehmensspezifischen Bedingungen angepasst werden.

Vor diesem Hintergrund können vergleichbare Kennzahlen zur Motivation, Loyalität, Leistungsbereitschaft und Kundenorientierung zur Verfügung gestellt werden. Diese sind geeignet, etwa bei Zielvereinbarungsgesprächen oder Balanced-Score-Vereinbarungen eingesetzt zu werden.

Der infas-Ansatz: Unterschiede im Detail!

Mitarbeitermotivation und -loyalität schwanken innerhalb eines Unternehmens häufig stärker als im Branchenvergleich. Die Unterschiede im Detail, etwa zwischen Abteilungen oder Niederlassungen, sind oft erheblich.

Der infas-Mitarbeitersurvey™ geht daher in die Tiefe: Neben einer übergeordneten Gesamtauswertung wird jede Organisationseinheit (Abteilung, Bereich) umfassend separat beleuchtet. Jede Abteilung, Arbeitseinheit bekommt eine individuelle Auswertung. Niemand geht in einer übergeordneten Gesamtauswertung unter. Durch individuelle Ergebnisauswertungen fühlt sich die gesamte Belegschaft angesprochen. Bei der Ergebnisinterpretation wird differenziert bewertet.

Denn nicht jeder vermeintliche Mangel ist auch einer: Während eine Vertriebsabteilung die Produkte des Unternehmens kennen sollte, kann eine Buchhaltung oder Rechtsabteilung auch ohne Kenntnisse des Portfolios gute Arbeit leisten. Der infas-Mitarbeitersurvey™ berücksichtigt die unterschiedlichen Anforderungen und Erwartungen an die Belegschaft. Die interne und externe Einordnung der Ergebnisse lässt unterschiedliche Bewertungen und Interpretationen auf der Managementebene zu. Sie fördert auf der Abteilungs- und Mitarbeiterebene den Wettbewerb und setzt Anreize für Veränderungen.