Ob ein Forschungsinstitut ein Thema mit seiner Marktforschung umfassend beleuchtet, die richtigen Fragen stellt und die Antworten treffend analysiert, hängt im Wesentlichen von zwei Faktoren ab: ausgewiesene Expertise in der empirischen Marktforschung mit all ihren Teilbereichen. Darüber hinaus muss das Institut die Branche und ihre Themenstellungen, zu der es forscht, kennen.

Denn hier gibt es Unterschiede: Branchen unterscheiden sich in der Konkurrenzsituation, im Marktvolumen oder im genutzten Fachvokabular. Die gesetzlichen Vorschriften sind für jedes Unternehmen unterschiedlich – das muss ein Marktforschungsinstitut berücksichtigen. Weiteres Beispiel: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei einem Hersteller von Industriegütern bedeutet etwas völlig anderes als bei einem B-to-C-Dienstleister.

Die Marktforschung von infas berücksichtigt diese Unterschiede von der Fragestellung bis zur Auswertung.