Marktforschung

Gesicherte Erkenntnisse, aus denen präzise Maßnahmen abgeleitet werden können – dieses Ziel verfolgt die Marktforschung von infas. Unabdingbar ist es dabei, die zu untersuchenden Märkte zu verstehen und die Branchen und ihre Themen zu kennen.

infas weiß, die richtigen Fragen zu stellen und die Antworten sicher zu analysieren. Das Institut profitiert hierbei von dem ausgeprägten sozialwissenschaftlichen Know-how des Instituts und über 50 Jahren in der Marktforschung.

Die Marktforschung zeigt, dass manchmal Kleinigkeiten über die Produktbewertung entscheiden: Apotheken erfreuen sich einer außerordentlich hohen Kundenzufriedenheit, aber in Sachen Parkplatz und Fahrradständer schneiden sie verhältnismäßig schlecht ab. Multivariate Analysen zeigen, dass der Einfluss dieser beiden Faktoren auf die Gesamtbewertung nicht gering zu schätzen ist.
Sind die Früchte oben oder unten? Das bestimmt Spezialchemie. Für einen Hersteller hat infas Kunden befragt. Nicht die Joghurtkonsumenten, sondern die Molkereien. Das ist viel faszinierender als auf den ersten Blick zu vermuten ist. Eine Spezialität von infas ist daher die Marktforschung für Spezialitäten.
Wie werden Kunden überzeugt, wenn die Verpackung als Werbefläche ausfällt und selbst die Produktqualität genormt ist? Vor diesem Problem stehen Produzenten von Industriegasen. Wenn produktbezogene Unterscheidungsmerkmale fast komplett ausfallen, helfen nur ein besonders überzeugendes Servicekonzept und eine hohe Kundenorientierung. Dazu gehören nicht zuletzt regelmäßige Kundenbefragungen, die infas durchführt.

Zu einigen Themengebieten hat infas auf Basis langjähriger Erfahrung teilstandardisierte Forschungsinstrumente entwickelt. 

Instrumente der Marktforschung von infas:

  • infas KM – das Monitor- und Messsystem zu allen Fragen der Kundenbeziehung. Es ermittelt die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und die Erwartungen.
  • Die regionale Marktforschung, bei der infas eine umfassende mikrogeografische Datenbank nutzt und verschiedene Forschungsdisziplinen kombiniert. Damit werden beispielsweise in der Marktforschung ermittelte Kundenpotentiale kleinräumig adressierbar.
  • Der infas-ServiceCheck, ein Instrument aus infas KM, mit dem Serviceleistungen oder auch das Beschwerdemanagement analysiert werden.
  • Regelmäßige infas-Monitorstudien in den Bereichen Telekommunikation, Energie und Verkehr. Diese Marktforschungsstudien liefern umfassende Branchendaten und zeigen Trends und Entwicklungen auf.

Kontakt

Robert Follmer

Bereichsleiter Markt- und Verkehrsforschung

Tel. +49(0)228/38 22-419
r.follmer(at)infas.de

Broschüre

Märkte verstehen (PDF)