Kommunikation verstanden als Austausch von Informationen ist für jede Branche relevant. Die Wege der Telekommunikation haben sich in den vergangenen Jahren verändert: Festnetz, Mobilfunk und Internet wachsen immer mehr zusammen. Vielseitige und schnelle Kommunikation per Handy und Internet ist immer selbstverständlicher. Medienanbieter müssen sich an die neuen Kommunikationsmittel anpassen. Kunden mit unterschiedlichen Ansprüchen und Bedürfnissen müssen definiert, analysiert und informiert werden. Betreiber und Anbieter von Telekommunikationslösungen und Medien bieten Servicepakete und Produkte an, die noch immer Märkte erschließen und neue Bedürfnisse bei Kunden in einem zunehmenden Verdrängungswettbewerb wecken.

Um Kundenwünsche und -bedürfnisse zu analysieren und besser und schneller verstehen zu können, unterstützt Sie infas mit gezielter Marktforschung B-to-B und B-to-C in folgenden Themenbereichen:

• Kundenzufriedenheitsstudien
• Bekanntheits- und Imagemessungen
• Preisanalysen
• Marktpotentialbestimmungen
• Werbewirkungsforschung
• Untersuchungen von Servicekommunikation von Unternehmen, etwa im Beschwerdemanagement
• GPS-unterstützte Wirkungsmessung von Outdoor-Kommunikation

Ein wiederkehrendes Produkt von infas im Bereich Telekommunikation ist der infas-Telekommunikationsmonitor und die Zielgruppen-Analysen "Onliner im Fokus".