11.11.2011 | „Moderne Dienstleistungen am Arbeitsmarkt anbieten und sicherstellen“ – das ist ein erklärtes Ziel der aktuellen Arbeitsmarktreformen. Nach einer zweijährigen Forschungsphase ist jetzt eine Publikation zu diesem Thema erschienen: "Vermittlung und Beratung in der Praxis. Eine Analyse von Dienstleistungsprozessen am Arbeitsmarkt" (IAB-Bibliothek 330).

In diesem Band werden die Vermittlungs- und Beratungsleistungen von Agenturen und Grundsicherungsstellen ausführlich und praxisnah analysiert. Mittels einer bislang einzigartigen Datenbasis von beobachteten Fallverläufen, Interviews und fallspezifischen Dokumenten widmet sich die Untersuchung unter anderem folgenden Fragen: Worin liegen die relevanten Merkmale der Interaktionsprozesse zwischen Fachkräften und den Kundinnen und Kunden in Vermittlungsgesprächen? Wie ist es um die Kundenorientierung einerseits, die Kundeneinbindung andererseits bestellt? Wie wichtig ist fordernde Aktivierung im Verhältnis zu Vermittlungs- und Förderaktivitäten? Welche Rolle spielen Eingliederungsvereinbarungen? Was macht gute Beratung aus?

Die Autoren liefern eine vielschichtige Diagnose über das Vermittlungs- und Beratungsgeschehen und zeigen klare Ansatzpunkte auf, um diese Dienstleistungsprozesse zukünftig noch weiter zu verbessern. Grundlage der Publikation ist ein umfassender Forschungsbericht, den infas gemeinsam mit Kooperationspartnern erstellt hat.
 
Daten zur Veröffentlichung:

H. Schütz, J. Steinwede et al. (2011): Vermittlung und Beratung in der Praxis. Eine Analyse von Dienstleistungsprozessen am Arbeitsmarkt (IAB-Bibliothek 330). Bielefeld: Bertelsmann