05.07.2009 | In wirtschaftlich angespannten Zeiten, in denen Unternehmen ihre Investitionen vertagen, Leasingverträge verlängern und abgeschriebene Maschinen weiter nutzen, tritt die Servicequalität in den Vordergrund. Denn sie ist essenziell, um die Zeit bis zur Neuinvestition zu managen.

Damit ist die Servicequalität eine Empfehlung für die Zukunft: Wer heute seinen Auftraggebern oder Kunden mit guter Betreuung über die Durststrecke hilft, ist künftig ein attraktiver Anbieter. In Krisenzeiten ist herausragende Betreuung und Service im B-to-B-Bereich oder der Investitionsgüterbranche ein entscheidender Baustein für den künftigen Unternehmenserfolg.

Der infas-ServiceCheck ist ein Forschungsinstrument, welches die aktuelle Leistungsfähigkeit eines Unternehmens im Bereich Service analysiert. Es nutzt dabei die Expertise von Mitarbeitern und Kunden. Der ServiceCheck basiert auf qualitativen Experteninterviews, die das gesamte Spektrum des Serviceprozesses entlang der Schnittstellen zwischen Anbieter und Kunden abbilden. Ziel ist es, eine Einschätzung des Serviceangebots in Selbst- und Fremdwahrnehmung und daraus resultierende Optimierungsmöglichkeiten zu ermitteln. Ansprechpartnerin zum infas-ServiceCheck ist Senior-Projektleiterin Janina Belz (j.belz(at)infas.de).

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